Política de Privacidad

1. Introducción

En Zentto respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información que usted nos proporciona al usar nuestros servicios en zentto.net y app.zentto.net.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información según la forma en que interactúa con el Servicio:

2.1 Datos que usted nos proporciona

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos de empresa: razón social, RIF/NIT/RUC u otro identificador fiscal, dirección, teléfono.
• Datos de facturación: gestionados directamente por Paddle (nunca almacenamos números de tarjeta).
• Datos operativos: clientes, proveedores, productos, transacciones y demás información que ingresa al ERP.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas, errores, tiempo de sesión.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, zona horaria.
• Cookies de sesión y preferencias (ver sección 7).

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información para:

• Proveer, operar y mejorar el Servicio.
• Gestionar su cuenta y suscripción.
• Enviarle comunicaciones transaccionales (facturas, alertas, notificaciones del sistema).
• Enviarle comunicaciones de marketing con su consentimiento (puede cancelar en cualquier momento).
• Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes.
• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia de usuario.

4. Compartición de Datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Podemos compartirlos con:

• Paddle: procesamiento de pagos y facturación (actúa como Merchant of Record).
• Proveedor de infraestructura: servidores en Hetzner (Europa) con cifrado en reposo y tránsito.
• Herramientas de analítica: datos anonimizados y agregados.
• Autoridades: cuando la ley así lo requiera o para proteger nuestros derechos.

Todos nuestros proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos equivalentes a las nuestras.

5. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Si cancela su cuenta:

• Mantenemos sus datos durante 30 días adicionales para permitirle reactivar la cuenta.
• Transcurridos esos 30 días, eliminamos permanentemente todos sus datos operativos.
• Los registros de facturación se conservan por el período mínimo requerido por ley.

6. Sus Derechos

Según la legislación aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de sus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing.
• Restricción: solicitar que limitemos el uso de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

7. Cookies

Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del Servicio (sesión, autenticación, preferencias). No usamos cookies de seguimiento de terceros para publicidad. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, incluyendo cifrado TLS en tránsito, cifrado en reposo, autenticación segura y auditorías periódicas. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. En caso de brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a la ley.

9. Transferencias Internacionales

Sus datos son almacenados en servidores ubicados en la Unión Europea (Hetzner). Las transferencias de datos a Paddle se realizan con las garantías contractuales adecuadas para proteger su información.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer sus derechos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Correo general: [email protected]
• Sitio web: https://zentto.net